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Inovação de trás para frente para pensar a partir do cliente

Você já deve ter ouvido aquela máxima que diz: inovar não é criar a roda todos os dias. E de fato não é. É preciso apenas saber exatamente o que o cliente precisa. Muito provavelmente não será possível ter certeza disso, mas é possível fazer um exercício e chegar próximo do ideal. Não se trata, porém, de uma invenção sem sentido. É, sim, uma estratégia experimentada e executada com sucesso pela Amazon: a inovação de trás para frente.

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